现在有越来越多的企业会选择使用智能客服应答系统来作为与客户沟通的渠道，企业一方面是因为他完善强大的功能，另一方面则是考虑到其具有高效快速的开通方式与简单的操作。
智能客服在现在已经被广泛的应用在各个行业，智能客服系统软件可以高效的进行客户服务和运营提供有效、节省成本的解决方案，能够使客服从事具有更高价值的工作，充分发展更核心的业务，让企业更具竞争力。
智能客服机器人是现在许多企业都会使用的用于售前咨询或者售后服务的软件，不管是大型的集团公司，还是中小型的创业公司，甚至是个体零售商店，都需要用在线客服系统与客户沟通。
现在有许多智能客服的用户反馈所谓的智能客服应答系统根本不智能，因为大部分是从自己写的内容里面抽取了关键词进行搜索而已，而且反馈内容很多还是解决不了问题。
随着时代的发展，如今制造行业针对智能客服系统的要求经营规模有了更高的要求，这也很好的刺激性了我国智能客服系统制造行业的成才速率，且现阶段随之智能客服系统服务平台的。
传统客户服务模式以及没办法全面满足企业发展的业务需求，服务成本也在大幅攀升，许多的企业采用了外包客户服务模式。大量客服中心也开始向劳动力成本相对较低的地区转移，可是却还是没办法满足日益增长的客户服务需
随着时代的发展，人工智能服务技术也在不断的进步当中，让智能机器人有着了解析语言特点进行以及人工服务沟通交流的工作能力，在现在高质量的智能客服系统则为在线客服系统提供了更好的协助。
一家企业想要有正常的好的正常经营，是肯定离不开客户的，更离不开服务客户的客服人员。而智能客服系统与呼叫中心系统都是客服人员在日常工作中需要使用到的工具，但是两者在功能和用途上有一些区别。
随着人工智能服务技术的不断进步，这样让智能机器人有了了解析语言特点以及进行人工服务沟通交流的工作能力，在现在好的智能客服系统可以为在线客服系统提供了更好的协助。
