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智能客服应答系统能为企业解决什么问题?

发表于:2020-02-11 11:16:06

  在一家企业的发展中客户服务中心占据着非常重要的位置,因为不管是售前的咨询接待,还是有销售中的整体服务,或是售后的服务体验,都关系着一个公司的可持续发展,自古以来就有着以一传百的说法,企业能拥有一个好的口碑客户会为其带无数的客户,所以客户服务是非常的重要。那么在 AI 智能时代,智能客服应答系统能为企业解决什么问题呢?今天小编来给大家详细讲解一下。

  1、企业的成本问题,企业的发展越大就需要人工的增加,那么人工成本的也会越来越高,除了人工的工资成本,还有五险一金的费用,还要配套办公用品,加班费,过节费, 培训费用等都是比较昂贵的,那么智能客服应答系统是没有这些的费用支出,就能省下不少的费用。

  2、客服人员流动性大,客服的职位每天面对不同客户的,总有一些不讲道理不礼貌的客户,一个人的承受能力也是有限的,往往容易产生客服人员离职,这种情况容易造成企业的正常经营,那么AI客服系统只要一上线24小时待命,永不离职,能承受各种压力,只有老板不要它的机会,没有它不想干的时候。

  3、新人培训期长,企业长期的客服人员流动很大,要常常的招新人,刚来的一般都不解企业和产品,要经常长时间的培训,还有时间的熟悉。在面对客户应答的话术也是日积月累,这样就会给企业带来长时间的培训费用增加,但智能客服系统是不需要这些的,只要人工设置好应答的话术, 测试 好就能入岗,还可以根据情况调整。

  4、数据统计分析差,客服的工作还需要对工作的数据进行统计分析,每接到一个客户要做记录跟进,反馈情况效果,也不能保证有时不会忘记了,这一来一回的时间也是相当的大,适用客服就可以省去时间,还会对这些对话进行有效的数据统计分析。

  在我们看来十分简单的客服工作,其实对企业有着很大的作用,智能客服应答系统能根据你的企业问题选择适合的功能对策,在智能时代还在用传统的笨方法是绝对不可行的,AI的出现是各企业的优质员工。

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