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智能客服系统与呼叫中心系统的联系

发表于:2020-02-15 11:27:07

  一家企业想要有正常的好的正常经营,是肯定离不开客户的,更离不开服务客户的客服人员。而智能客服系统与呼叫中心系统都是客服人员在日常工作中需要使用到的工具,但是两者在功能和用途上有一些区别,下面小编来为大家简单分析一下供大家参考,如果您对这个话题感兴趣的话就跟我看下去吧。

  呼叫中心系统通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、服务对象的电话资询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心系统可以兼具呼入与呼出功能,当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

  智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块,智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。

  以上就是小编对“智能客服系统与呼叫中心系统有哪些联系和区别?”这个问题的讲解分享啦,希望这篇文章希望这篇文章有帮助到您。您有智能客服的相关疑问或需求可以拨打首页的咨询热线,我们有专业的人员为您服务解答,我们是您值得信赖的合作伙伴。


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