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以客户体验为先,打造智能客服系统

发表于:2020-02-19 16:14:39

  随着时代的发展,如今制造行业针对智能客服系统的要求经营规模有了更高的要求,这也很好的刺激性了我国智能客服系统制造行业的成才速率,且现阶段随之智能客服系统服务平台的增加,与智能客服系统的产品化落地式慢慢成熟期,以前乏力自研智能客服系统的中小型企业,也刚开始持续展示出对智能客服系统的应用要求。

  虽然智能客服系统在中国的发展趋势快速,但智能客服系统的发展战略从始至终并非以便用AI彻底替代人力资源,而且当今的工艺水平保证彻底依法取缔也还有差别。但是最根本是智能客服体系必须以客户为导向。加上前段时间媒体中披露目前的智能客服成为企业躲避用户问题,繁琐的流程绕圈圈更是为用户头痛,想咨询的问题得不到解答。这已然是背离了这些智能客服存在的根本意义。

  智能客服听懂人话实在是太重要了,据了解,目前市面上大部分的智能客服都是采用QA对问答系统的,基于QA对的问答系统能够很快速直观的解决问题,但不能很好的理解上下文和意图模糊的问题。所以这类的智能客服是“听不懂人话”用户问什么,系统回答直接问题,但是如果是意图模糊的情况下,智能客服给不到用户解决不了的问题。

  现在畅远技术智能客服是基于知识图谱的问答系统,能够更好的去对问题中模糊的部分通过多轮交互来确认意图,较为精准的匹配客户问题答案。相对于QA对问答系统一对一的相似性计算,知识图谱中的数据具有关联性,从问题到答案的匹配过程中,可以用到知识图谱大量关联节点的关系,提高语义理解能力。

  企业可利用智能客服帮助企业处理售后服务、客户筛选、投诉咨询、产品查询等重复咨询问题。智能客服可以为企业提供业务直达呼入及响应,信息传递更准确,服务质量高,全年无休,用不离职无需培训,立即上岗,统一的执行标准,自动接待效率高,语音交互,免按键操作等降低运营成本,提升服务质量以及提高工作效率等多方面优势。

  智能客服系统可以让客户服务在各个环节更加智能化、自动化、便捷化以及一体化。近年来,很多企业都在以不同的方式使用人工智能客服,以便吸引客户、推动销售,并简化业务流程。