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智能客服系统对企业有什么作用?

发表于:2020-03-02 16:25:15

  智能客服系统是一种基于CTI技术、知识库技术、客户关系管理(CRM)技术、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面融合在一起的统一、高效的服务工作平台,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,是现代化企业运营不可或缺的一部分,同时也是竞争的有力工具。

  智能客服系统可以统一标准流程,提升公司形象。自助的语音导航可以进行语音提示、转线人工、播放工号、自助查询、挂机短信、客户留言等功能;来电排队功能可进行排队提醒、优先插队、VIP专人服务等;来电弹屏功能可以预先判断客户信息、通话次数以及交易信息等。

  智能客服系统可以直接在线上进行主动服务,维护客户关系。外呼管理可进行一键拨号、自动外呼以及批量群呼;主动服务功能可以进行客户回访、客户关怀、客户调查以及产品营销;短信功能可进行客户通知、短信祝福以及提高客户的忠诚度。

  智能客服系统绩效考核管理功能可以提高客服的工作效率,可以实行工作监督,监听、强插、呼叫接管、实时监控、强行签退等业务办理。任务考核功能可进行任务分配、登录考勤、录音质检以及话务统计等功能。

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