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智能客服系统智能质检有哪些优势?

发表于:2020-03-06 17:24:32

  智能质检是指对企业客服的工作质量来做一个标准的检测评估,然后找到日常服务工作中存在的问题,从而及时加以改正,从而提高客服中心整体的服务水平与服务质量。现在的智能客服系统不仅需要为企业及用户提供在线即时通讯的功能,其中智能质检也是一个重要的功能。那么智能客服系统的客服质检具体有哪些优势呢?下面小编来给大家详细分析一下供大家参考,如果您对这个话题感兴趣的话就跟我看下去吧。

  现在,市面上的智能客服系统一般都配备有语音智能识别技术、人工智能技术等能够自动对客服人员的工作状态进行质检。

  智能系统中又区分为在线客服和电话语音客服,电话语音客服、在进行质检时要比在线客服略为复杂,因为客户是通过电话语音来跟客户进行沟通,这时便需要先将语音转换成文字才能对内容进行质量检测,从而帮助客服人员解决工作中的一些问题。

  通过质检后的数据分析,企业可以清楚找到客服人员在某些环节的能力缺失或者是工作中存在的服务缺点,及时纠正问题,提高服务水平与服务质量,这才是客服质检最大的一个优势。

  一、智能质检体现在哪些方面

  对话内容质检:

  智能客服系统将客服与用户之间的对话内容进行标准化的统计分析,根据质检规则来进行比较,对业务服务流程、对话关键词信息、客户满意评价、是否存在敏感词等多方面对会话进行分析处理,为客服人员的工作质量评判提供依据。

  有利于管理人员统计数据来对相关的客服人员进行有针对性的培训,提高服务质量与客户满意度。

  客服情绪质检:

  现在的系统可以像人一样来判断对话者的语气,从而作出简单判断。利用情绪检测、语速检测技术来具体分析,对客服人员和访客的情绪进行检测。在客服人员情绪不佳时给予提醒并进行干预,或者转接。

  有利于提高客服中心的一个整体服务质量,为客户提供更优质的服务。

  客服工作质检:

  智能客服系统可以对客服人员的工作时长、会话响应时间、空闲时间、客户排队情况等数据进行详细的记录。

  可以保证管理人员对每一位客服人员的工作进行实时监控,保证用户问题能够得到快速高效响应。

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  二、客服智能质检的优势

  1、节省企业人工成本,提高工作质检效率

  不同于传统的客服质检,他需要人工来逐一检测,在线客服的对话阅读起来比较方便,但是电话语音客服是通过语音对话,这便需要质检人员来对每一段录音进行反复检测,甚至需要听多遍,这样不仅人工成本巨大,而且检测质量也十分低下。

  现如今的智能客服系统利用智能客服机器人语音识别技术,可以将通话录音转换成文字,结合自然语义处理技术,能够快速分析对话内容,评定服务质量。

  2、标准化的数据分析,便于企业改善流程

  智能质检功能除了能够帮助企业发现客服中心存在的问题之外,也是一个帮助问题解决的重要功能。

  企业通过这些问题数据分析可以对客服工作中出现的高频率问题、客户投诉、以及访客转化率等数据进行具体分析,方便企业对客服流程、客服管理制度进行及时调整,提高企业的对外良好形象。

  上述就是是为大家介绍了目前智能客服系统中,智能质检功能的一些优点,包括其具体表现在哪些方便,能够为企业带来哪些优势。

  企业除了提高客户的接待率之外,更要保证客户转化率与留存率,智能质检则有效的帮助企业去发现日常工作中的问题,及时改正,去给广大用户提供更优质的服务。

  以上就是小编对“智能客服系统智能质检有哪些优势?”这个问题的讲解分享啦,希望这篇文章有帮助到您。您有智能客服系统的相关疑问或需求可以拨打首页的咨询热线,我们有专业的人员为您服务解答,我们是您值得信赖的合作伙伴。


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