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只要四个步骤让你搞定智能客服

发表于:2020-03-27 14:34:28


       目前,在智能客服的行业内,相对比较“智能”客服机器人,前期都需要投入业务分析师,实施人员进行在线优化和深度访问业务,梳理业务流程,模拟用户咨询场景等,最后将业务与智能客服功能进行深度融合搭配。智能客服从搭建到上线,中间还有效果优化和系统维护两个步骤,总共四个步骤就能搞定。


      初期搭建阶段;首先咱们需要解决的就是用户的诉求,保证企业下游用户体验的前提下,利用智能客服辅助人工坐席为企业客户提供服务,搭配一整套的冷启动实施方案,除了在线标准化产品外,还有专业的人工智能训练师进行数据分析和业务专家共同梳理企业的业务知识和业务流程,开展语料库整理、扩充、数据索引构建等一系列工作,确保智能客服的顺利上线。


      线上运营后;我们会根据不同的场景进行细分,结合完整的数据指标进行管理,利用智能交互平台功能,针对机器人算法和知识以及流程等各个环节调优优化知识体系、新知识、新业务流程等,确保业务预期的顺利实现和向维护阶段的过渡。


      稳定维护阶段;借助智能机器人交互平台的功能,企业可以根据业务变化随时优化知识、流程和连续语料库,从业务知识、交互体验、人工智能算法等维度不断提高智能客服解决率,并朝着着“人辅助智能客服为客户提供服务”,优秀的智能客服厂商拥有制造和操作机器人所需的产品功能,以及专业的实施和操作团队,不断优化产品的生成,努力为客户提供更好的支持服务。


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