帮助企业跑赢时间 让商业更有效率

了解详情
当前位置 :首页>资讯中心

智能客服如何帮助企业更好的开展企业服务

发表于:2020-03-27 14:58:13

智能客服解决方案实际上是为企业开发人工智能+人工客服解决方案。主要目的就是帮助企业降低人工服务成本,提高对客服的服务效率,为用户提供更好的服务体验


为了能让智能客服更好的为企业服务,我们要求智能客服能够识别用户的业务需求,并做出业务解决方案的答案。这需要一套行业语料库和知识库作为支撑。我们会根据智能客服的使用场景,包括问题,关键词,处理流程以及解决方案进行梳理,智能客服能够识别和协调多种业务场景,并能发挥强大的作用。


机器人很“聪明”,有机器人无法回答的问题。呼叫中心的建设应在传统呼叫中心的基础上,增加智能机器人通道、默认接收通信的机器人、咨询类的直接响应、调度类机器人信息的整理和处理到人工座椅上进行确认和分发。对于无法解决的问题,机器人自动切换成手动座椅。


许多行业在智能客户服务领域还处于起步阶段。要结合企业现状,从基础设施到系统,从系统到具体场景应用,到管理改进,再到大数据挖掘与分析,与软件厂商紧密合作,建设客户服务的信息化、自动化、智能化水平,提高企业的服务水平和效率。


  • *联系人:
  • *联系电话:
  • 公司名称:
  • *咨询内容: