帮助企业跑赢时间 让商业更有效率

了解详情
当前位置 :首页>资讯中心

疫情与智能客服

发表于:2020-03-30 17:10:23

  从2019年跨年而来的病毒,疫情一直延续到现在,许多企业甚至产品都死掉了。那么智能客服怎么样呢?今天,小编就来和大家分享一下。

  既然是说疫情对智能客服的影响,那么首先就要了解智能客服所处的行业,所运营的模式。对于智能客服来说,在网上有个智能的机器人客服,避免人与人之间的相互接触,杜绝了人与人之间病毒传染,对于抵抗疫情起到了一定的作用,毕竟请人工客服要每个月都需要工资,而人工智能客服呢,一个在网上的智能客服机器人,只需要做出来就可以按照设定来回答客户的各种问题。就比如说小编了解过的AI智能名片,其中就有智能客服技术,为了留住能保证客户不流失,以智能客服来和客户交谈,从而留住客户。而在疫情爆发之后,有人想到了用智能客服来针对疫情做检测和预防,所以毅然而然的被广泛应用于人群排查、通知、回访等领域,帮助防疫人员更好的开展防控工作。同时,“AI智能客服”的衍生价值也被不断高效利用,比如针对企业员工在家办公,协助企业内部流程高效流转等。让“智能客服”从本就火热的企业服务市场中,脱颖而出。

  智能客服在疫情中显示出如此重大的作用,是昙花一现还是延绵不绝的呢。从技术层面来讲:疫情防控突如其来,但智能客服却能在几天之内发挥效用,说明该技术能灵活应用于各种场景,而且可以快速有效的进行复制。以华云天下推出的VSBOT语音服务机器人举例,在数十个行业、上千个企、事业单位的场景应用中,至少8成客户经过智能客服即解决问题,不再需要人工客服;从市场需求来讲:2019年AI赋能实体经济预计贡献收入超570亿元。2020年,深圳预计在智能机器人产业增加值将2000亿,广州、重庆、南京、湖北等标定在1000亿;从企业角度来讲:人口红利消退、人员成本逐年增高,跨部门、跨区域沟通协作难,效率低、相互推诿、职责不清,寻求规模化发展路径,降本提效首当其冲,而智能客服可很好的解决。并且在此次疫情中,许多企业改变了以往的工作方式,不论是缩减人工成本,还是提升管理沟通效率,企业都在主动寻找和尝试解决办法,而这也给了智能客服更多的实践应用的场景。

  今天小编有关于“疫情与智能客服”的分享就到这里啦。希望这篇文章有帮助到您。您有智能名片的相关疑问或需求可以拨打首页的咨询热线,我们有专业的人员为您服务解答,我们是您值得信赖的合作伙伴。


  • *联系人:
  • *联系电话:
  • 公司名称:
  • *咨询内容: